Avant de déménager, il est impératif de réaliser certaines démarches administratives relatives aux déménagements. Parmi celles-ci, le transfert des abonnements est l’une des étapes les plus importantes, notamment celui du gaz, de l’électricité, du téléphone ou encore de la box internet.
Dans cet article, nous allons nous intéresser à ce dernier. En effet, nous allons vous expliquer comment transférer votre abonnement internet SFR vers votre nouveau domicile.
La demande du déménagement de l’abonnement internet SFR
Si vous souhaitez transférer votre abonnement internet SFR vers votre nouveau domicile, vous devez notifier votre opérateur de votre déménagement 2 à 4 semaines avant votre départ, en contactant le service client.
Pour ce faire, vous devez vous connecter d’abord à votre espace client. Par la suite, cliquez sur « Je déménage » que vous trouverez sur la page d’accueil. À partir de là, vous pouvez contacter un conseiller de votre opérateur en cliquant sur « Contacter un conseiller » et ce dernier vous rappellera.
Sinon, vous pouvez composer le 1023 par téléphone pour contacter directement le service client.
Au cours d’un déménagement, comme pour tout autre opérateur, à savoir Free, Orange, etc., pour transférer votre box internet SFR, vous devez communiquer à votre opérateur ce qui suit :
- l’adresse complète de votre nouveau logement ;
- la date prévue pour votre déménagement ;
- le nom de l’ancien locataire/propriétaire de votre nouveau logement en cas de location ou d’achat d’un ancien domicile ;
- le numéro de téléphone de votre nouveau logement.
Dans le cas où vous ne connaissez pas votre nouveau numéro de téléphone fixe, vous n’avez qu’à brancher un appareil à la prise murale et appeler le 01 23 45 67 89. Le serveur vocal vous communiquera immédiatement votre numéro de téléphone et vous pourrez ainsi le communiquer à votre tour à votre opérateur.
Si vous venez d’ouvrir une nouvelle ligne téléphonique, vous devez attendre un délai de trois jours avant de contacter votre opérateur pour le transfert de votre box internet SFR.
Comment savoir que votre demande de transfert d’abonnement SFR est prise en considération ?
Dès que le transfert de votre abonnement internet SFR est enregistré, vous serez automatiquement tenu au courant de la progression de votre requête par SMS. Vous pouvez également utiliser votre espace client pour suivre l’avancement de votre déménagement internet SFR, grâce à l’application SFR & Moi.
Si vous disposez d’un abonnement SFR Fibre, vous devez prendre rendez-vous pour qu’un technicien vienne dans votre nouveau domicile pour installer votre SFR Box. Vous pouvez utiliser l’application SFR ou vous connecter à votre espace client dans le cas où vous souhaitez modifier votre rendez-vous avec le prestataire qui installera votre box internet.
Le jour de votre déménagement
Après avoir suivi l’ensemble des démarches précédemment mentionnées, tous les services SFR Box seront fonctionnels à votre arrivée dans votre nouveau domicile.
A contrario, il est recommandé de contacter le service client SFR. Effectivement, dans le cas où les renseignements relatifs à votre déménagement sont transmis en retard, ou dans le cas où votre ligne présente un problème technique, vous ne serez pas en mesure de vous connecter à internet en emménageant dans votre nouveau logement.
En revanche, vous pouvez vous connecter aux points d’accès SFR Wifi, avec vos coordonnées SFR et bénéficier ainsi d’une connexion internet.
Il est important de savoir que dans le cas où votre nouveau domicile est éligible, vous pourrez transférer votre abonnement box SFR en fibre ou en ADSL gratuitement. En revanche, vous pourrez payer quelques frais si vous ouvrez une nouvelle ligne téléphonique ou si vous changez d’offre box SFR.
Pouvez-vous garder votre numéro de téléphone fixe en déménageant ?
Lorsque vous préparez votre déménagement, en formulant votre demande de transfert, le service client vous précisera s’il est possible de garder votre numéro de téléphone fixe ou si vous êtes contraint de le changer.
Vous devez savoir que la conservation du numéro de téléphone dépend entièrement de la zone où vous déménagez. En effet :
- lorsqu’il s’agit d’une zone qui a la même numérotation élémentaire : il vous sera possible de garder le même numéro ;
- en revanche, si vous déménagez dans une zone ayant une numérotation élémentaire différente : vous serez obligé de changer votre numéro.
Pouvez-vous garder votre offre en déménageant ?
La conservation de votre offre dépend de la technologie dont votre nouveau logement dispose. En effet, votre interlocuteur du service client vous renseignera sur la possibilité de garder votre offre ainsi que vos appareils, ou si au contraire, vous devrez les changer.
Dans le cas où vous ne pouvez pas la conserver, l’opérateur vous proposera de la changer gratuitement. Il est important de savoir que le raccordement de votre nouveau domicile en fibre vous sera offert par SFR s’il est éligible.
L’interruption de votre accès à internet SFR
Lorsque vous soumettez votre demande de déménagement à votre opérateur, vous devez préciser le date d’interruption de l’accès à internet SFR dans votre ancien domicile, ainsi que la date d’activation du service dans votre nouveau logement.
Vous l’aurez compris, il n’est pas possible de profiter de vos services aux deux logements de manière simultanée. Tel qu’il est précisé plus haut, il est important de notifier votre opérateur de votre déménagement 2 à 4 semaines avant votre changement d’adresse pour éviter une éventuelle interruption prolongée du service.