Tout changement d’adresse, lors d’un déménagement, implique le transfert des abonnements de téléphone, d’internet et de télévision. Les fournisseurs d’accès à ces services, dont Orange, ont prévu des dispositifs spécifiques pour accompagner les abonnés dans cette étape parfois délicate.
En cas de déménagement, il est donc question de transférer ses abonnements internet, téléphone et télévision.
Nous vous présentons ici les démarches à connaître avec l’opérateur mobile Orange, ainsi que les étapes à suivre pour gérer un déménagement quand on est client chez ce fournisseur.
Le plan offert par Orange pour le déménagement
Lors de la préparation d’un déménagement concernant ses services internet ou télévision, Orange met à disposition de ses abonnés une aide spécifique, comprenant l’accompagnement personnalisé via un conseiller dédié. Plusieurs clients affirment avoir gagné un temps précieux grâce à cette assistance, surtout lorsqu’un imprévu surgit en dernière minute.
Pour faciliter la transition, Orange recommande de choisir à l’avance la date du déménagement ainsi que celle de l’aménagement. Il faut ensuite transmettre l’adresse précise du futur domicile et, si besoin, le nom de l’occupant precedent (utile quand le logement n’a pas encore accès à la fibre optique, par exemple).
On conseille de transmettre la demande de déménagement à Orange au moins 15 jours avant le départ, afin que l’opérateur pilote sereinement le transfert des services. Il n’est pas rare que certaines familles s’y prennent plus tôt pour éviter toute coupure. Notez qu’il est possible de se tourner aussi vers Sosh pour transférer ses abonnements.
Une fois l’aménagement réalisé, les abonnés Orange profitent de plusieurs avantages :
- Un pack mobile de 200 Go par mois mis à disposition, valable pendant deux mois, qui peut s’avérer fort utile pendant la période d’installation ;
- La simplicité : tous les appareils Orange s’installent généralement sans difficulté dans le nouveau logement ;
- L’accès rapide aux services internet et télévision sur place, dès que la connexion est activée – certains utilisateurs ont constaté que tout fonctionnait en moins de 24h dans les cas les plus favorables.
Comment faire une demande de déménagement chez Orange ?
Pour signaler son déménagement et conserver ses abonnements Orange (internet, TV, téléphone), il suffit de contacter le service client au 3900. Cette démarche, souvent réalisée lors d’une pause dans les cartons ou sur l’espace client Orange (rubrique déménagement), permet d’être rapidement mis en relation avec un conseiller.
Une fois la demande transmise et la nouvelle adresse précisée, Orange effectue toujours un test sur la ligne pour vérifier l’éligibilité aux offres. D’après l’expérience partagée par un technicien, près de 9 clients sur 10 sont fixés en moins de 48h sur les services accessibles dans leur nouveau quartier.
Dès cette étape validée, deux options se présentent : soit la nouvelle adresse permet d’accéder à l’offre déjà détenue, soit il existe des différences de compatibilité. Autrement dit, le traitement va dépendre de la situation d’éligibilité : le logement est-il couvert par la fibre optique, l’ADSL, ou ni l’un ni l’autre ? Voilà une question qui revient regulierement lors des échanges avec les conseillers Orange.
Que se passe-t-il si la nouvelle adresse est éligible ?
On constate souvent qu’un client dont la nouvelle adresse est éligible conserve, sans changement, ses offres ADSL ou fibre optique. Certaines personnes racontent avoir retrouvé l’ensemble de leurs services dès l’ouverture du carton “box internet”.
Offre ADSL
Pour une offre ADSL, si la nouvelle adresse est bien couverte, Orange s’occupe d’activer la ligne téléphonique sous un délai compris entre une et deux semaines. Voilà pourquoi il vaut mieux anticiper sa demande, surtout vers les périodes de rentrée ou de vacances, souvent chargées pour les opérateurs. Certains abonnés rapportent avoir obtenu une activation express, notamment dans les grandes villes.
Offre fibre optique
Si l’adresse permet l’accès à la fibre optique, Orange organise une installation dédiée pour que l’abonné puisse passer sur l’offre fibre. Il arrive toutefois que le logement ne soit pas encore équipé : dans ce cas, on vous proposera d’opter pour une offre ADSL équivalente, le temps d’activer la ligne téléphonique. D’après une installatrice, ce genre de bascule temporaire concerne principalement les habitations récentes ou isolées.
En revanche, dans les situations où la fibre optique est déjà tirée sur place, un technicien Orange intervient directement chez vous pour réaliser l’installation. Ce passage de l’expert se programme généralement en fonction de vos disponibilités – ce qui peut être bien pratique lors d’un emménagement chargé.
Quels sont les tarifs réclamés par Orange pour chaque offre ?
Même si le transfert des services internet est proposé gratuitement, on note que certains frais peuvent s’appliquer dans quelques cas spécifiques :
- 55 euros pour la mise en service de l’ADSL et l’ouverture d’une ligne téléphonique ;
- Un déplacement de technicien facture 69 euros, particulièrement si une intervention sur place est nécessaire ;
- Pour les maisons individuelles, l’installation de la fibre optique peut atteindre 149 euros (certains nouveaux propriétaires en témoignent régulièrement).
Ajoutons que, pour accompagner ses clients dans la transition, Orange offre une remise de 20 % sur le premier mois d’abonnement à la nouvelle adresse, en sus de la gratuité sur le déménagement. Les professionnels du secteur précisent qu’il s’agit d’un avantage non négligeable, surtout au vu des autres dépenses liées à un changement de domicile.
Que faire si la nouvelle adresse n’est pas éligible à l’offre actuelle du client ?
Dans certains cas, il arrive que la nouvelle adresse ne permette pas de retrouver l’offre souscrite auparavant. Un abonné pourra alors résilier sans frais ou basculer vers une offre disponible sur place, à savoir ADSL ou fibre. Lorsqu’un choix s’impose, certains clients racontent avoir profité de ce tournant pour adapter leur abonnement à leur nouvelle situation familiale — plus de streaming ou de télétravail, par exemple.
Peut-on garder son numéro de téléphone fixe après le déménagement Orange ?
Mieux vaut vérifier la nature de son numéro de téléphone fixe avant le déménagement. Chez Orange, il est possible de conserver son numéro si celui-ci commence par 09 : cette règle s’applique uniformément sur tout le territoire. D’ailleurs, plusieurs spécialistes en téléphonie conseillent de systématiquement signaler le souhait de conservation lors du premier contact avec Orange.
En pratique, pour les numéros débutant par 01, 02, 03, 04 ou 05, le maintien n’est envisageable que si le nouveau logement se situe dans la même zone de numérotation (certaines familles en ont déjà fait l’expérience lors d’un changement de région). Dans le cas contraire, Orange attribuera automatiquement un nouveau numéro lié au secteur d’installation.